Véritables boosteurs de ventes, les coupons de réduction se démocratisent
de plus en plus de boutiques en ligne y ont recours
Selon l’étude réalisée par Forrester pour RetailMeNot, 63% des consommateurs affirment être plus fidèles à une marque qui offre des codes promo.
Au vu des possibilités qu’offrent le web, petits prix, choix multiples, rapidité, etc. les cyber-consommateurs deviennent davantage regardants. Ainsi, 53% des français abandonnent un achat s’ils ne trouvent pas de code promo. La mise en place de campagnes promotionnelles est donc un bon moyen d’attirer les e-shoppers. L’objectif : Augmenter le nombre de vente mais également d’accroître le taux de conversion. En effet, 48% des français interrogés dans le cadre de cette étude déclarent qu’en situation d’indécision, la présence d’un code promo les incite à valider leur achat.
Afin de vous accompagner lors d’une opération d’e-couponing, voici 4 recommandations pour mettre en place vos campagnes promotionnelles.
4 recommandations pour vos campagnes promotionnelles :
Analysez les besoins et définissez vos objectifs :
La mise en place d’une campagne marketing avec des coupons nécessite de définir en amont les objectifs. Pour ce faire, veillez à analyser le marché ainsi que les attentes de votre cible. Sachez qu’il existe deux types de promotions, la réduction en pourcentage et la réduction en euros. Ayant le même but, ces deux promos ne sont pourtant pas perçues de la même manière par les consommateurs. De nombreuses dates clés telles que la Saint Valentin, la Fête des mères, sont l’occasion de fidéliser vos clients.
Choisissez votre support de diffusion et adaptez votre contenu :
Un code promo peut être relayé rapidement et simplement sur différents supports. Attention, en fonction des plateformes sélectionnées, il est nécessaire d’ajuster le contenu. Via les réseaux sociaux, le code promo touchera en peu de temps une grande communauté composée de divers profils. La newsletter, s’adresse uniquement à vos clients soit à un public déjà séduit et intéressé par vos offres, ce qui nécessite un contenu davantage qualifié et entièrement personnalisé. Concernant la mise en place de promotions, sachez que les consommateurs s’attendent en général à ce que l’offre soit valable online et offline. Proposer la réduction sur les deux supports permet de satisfaire les consommateurs, de rapprocher les deux expériences et de consolider votre tunnel d’achat.
Personnalisez votre offre :
Afin de proposer du contenu 100% personnalisé, n’hésitez pas à avoir recours au marketing prédictif. Ainsi vous pourrez répondre le plus précisément possible aux attentes et aux envies de vos clients. Par exemple demandez à vos clients, via un formulaire, le type d’offres qu’ils souhaitent recevoir et ainsi adapter vos envois.
Lors de l’envoi de sms ou de notifications push, une des règles principales est de proscrire les offres génériques car le client risque de ne pas se sentir concerné et donc de ne plus souhaiter recevoir vos offres. Selon l’étude Forrester, 35% des français interrogés ont déclaré ne plus vouloir recevoir d’offres sur leur smartphone. Si le consommateur vos messages c’est qu’il vous fait confiance. Il est important d’envoyer le bon message au bon moment à vos clients. Privilégiez donc les messages personnalisés et modérez la fréquence d’envoi.
Utilisez les coupons pour créer de l’interaction :
N’hésitez pas à avoir recours aux coupons en dehors des périodes de promotions. Les coupons de réduction sont une bonne manière d’inciter les internautes à fournir leurs informations personnelles et à accepter l’utilisation de ces dernières. De plus, le système de récompense dans le cadre d’un parrainage est également une solution judicieuse qui vous permettra d’agrandir votre communauté. Par exemple, offrez 10 euros de réduction aux personnes qui sont parrainées et 25 euros de réduction aux parrains si les filleuls passent commande sur votre site. Ce système fidélisera les internautes et les incitera à partager votre boutique avec leur entourage.
